Allmänna Villkor

Senast uppdaterat den

När du godkänner ditt köp hos oss godkänner du också våra köpvillkor.

För att handla på HookahShop.se måste du vara 18 år.
 Vid beställning av varor ingår du ett köpavtal med oss. Genom att skicka din beställning samtycker du till att ditt namn och dina personuppgifter registreras i HookahShops kunddatabas. HookahShop förmedlar aldrig dina personuppgifter vidare, med undantag för misstänkt bedrägeri eller liknande, då uppgifter utlämnas till polismyndighet och övriga utredare (t.ex. domstol) om så behövs.

Personuppgifter
I och med den nya dataskyddslagen, GDPR, som trädde i kraft den 25 maj 2018 har vi uppdaterat vårt sätt att hantera personuppgifter samt gjort det ännu tydligare för dig i vilket syfte vi sparar och använder kunddata. GDPR står för General Data Protection Regulation och ersätter den svenska personuppgiftslagen. För dig som kund innebär det att dina personuppgifter får ett ännu starkare skydd och att du får mer kontroll över hur dina personuppgifter används. Läs hela vår policy för hantering av personuppgifter: Läs vår integritetspolicy här

Betalning

Payson Checkout


Payson Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst.

En finess med Payson Checkout är att man skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Payson faktura eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert. 

Payson AB, organisationsnummer SE556646-2858. Villkor för Payson Faktura

Swish
Genomför ditt köp med betalning genom Swish. Efter att du har bekräftat ditt köp i kassan samt angett ditt mobilnummer kommer du få möjlighet att välja betalsättet Swish. Vid val av betalsätt Swish måste du öppna Swish appen i din telefon. Följ därefter instruktionen i telefonen för att genomföra köpet. När betalningen är godkänd kommer du automatiskt att skickas till sidan för orderbekräftelse. Notera att du även måste ha ett giltigt Bank-id installerat för att kunna genomföra ett köp genom Swish.
Betala i Butiken

Betala din order i butik i samband med beställning (Endast vid Hämtning i Butik). Ordern måste hämtas inom 48 timmar och betalningen sker på plats med Kort, Swish eller kontant.

Villkor

Alla angivna priser är i SEK och i dessa ingår moms. HookahShop förbehåller sig rätten att ändra sina priser samt frakt- och leveransbestämmelser utan att meddela detta i förväg. Ändringarna berör ej redan lagda beställningar. Du har alltid möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst.

Leverans

Leverans med PostNord AB eller DHL

Leverans sker med paket eller brev/skrymmande brev. Om paketet är litet så levereras det direkt i din brevlåda. I annat fall sker leverans till ditt postombud då får du antingen uttagningsavi eller sms för dess ankomst. Leveranstiden beräknas normalt till ca 2-5 vardagar, vid högsäsong upp till 8 vardagar.

Hämtning i butik

Väljer du att hämta dina varor i den fysiska butiken tillkommer ingen fraktavgift.

VÄLKOMMEN TILL: Hookah Shop, Brunnbyvägen 9, 120 44 Årsta.

Fraktkostnad

Porto och exp.avgift tillkommer på beställningar med 59SEK inkl. moms oavsett hur många, skrymmande eller tunga produkter du beställer.
Beställer du över 999SEK inkl.moms står vi för fraktkostnaden.

Villkor

Snabb leverans
Om beställningen inkommit på en vardag före kl. 12.00 (och varan finns på lager) skickas din beställning som regel redan samma dag* ifrån oss, senare lagd beställning skickas iväg nästkommande vardag. Leveransen beräknas till ca 2-5 vardagar inom Sverige.
* Undantag vid högsäsong (då kan det ta nån dag extra) eller om butiken är stängd, då skickas ordern först när vi åter är på plats.

Lagersaldo
Som regel finns allt du kan lägga i varukorgen på lager, endast i undantagsfall kan lagersaldot fela pga tex försäljning i lagerbutiken som ännu ej hunnit uppdateras på HookahShop.se. Vi reserverar oss i dessa fall för ev. leveransförseningar som vi inte rår för samt att en vara kan vara slutsåld. I så fall meddelar vi dig antingen via telefon eller per e-post för att komma överens med dig hur du vill göra tex att vänta, välja en annan artikel eller makulera ordern.

Övrigt

Ångerrätt

HookahShop.se tillämpar lag (SFS 2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du som köpare har rätt till 14 dagars ångerrätt på inköpta varor, räknat från den dagen du mottog varan. Ångerrätten gäller dock inte förbrukningsvaror. Vid retur eller byte av varor betalar du själv fraktkostnaden (med undantag för felleveranser eller vid eventuella transportskador = Reklamation).

Vid ångerrätten ska du alltid kontakta HookahShop.se innan du skickar tillbaka varan
Du når vår kundtjänst antingen via e-post info@hookahshop.se

Allmänna instruktioner vid ångerrätt:

  • Bifoga order- och fakturanummer samt ange vilken vara det gäller
  • Varan ska vara oanvänd
  • Originalförpackningen skall vara oskadad
  • Produkten skall vara komplett, dvs. alla tillbehör måste returneras. HookahShop.se förbehåller sig rätten att i de fall returen ej är komplett eller ej helt i nyskick, reducera det återbetalade beloppet med värdet på de saknade, använda eller skadade delarna
  • Varan måste paketeras med omsorg
  • Kunden står själv för returfrakt och transportrisk
  • Varorna får inte sändas mot postförskott.

Varorna skall vid nyttjande av ångerrätten sändas till:

Hookah Shop Stockholm
Brunnbyvägen 9
120 44 ÅRSTA

Ångerblankett för konsument (öppnas i nytt fönster)
Läs vidare om Konsumentköplagen på:Konsumentverket.se

Reklamation

Reklamation och ersättning
Kunden är ansvarig för att kontrollera varan vid dess ankomst, så att denne kan försäkra sig om att varan är felfri. Om varan vid leveransen är skadad, trasig eller saknar delar, måste reklamation göras inom 7 dagar från leveransdatumet, därtill har du ett års garanti och tre års reklamationsrätt på samtliga produkter. Faktura/följesedel gäller som garantisedel. I övrigt gäller bestämmelserna i Konsumentköplagen.

Instruktioner för reklamation:

  • Om leveransen inte har kommit fram inom 9 vardagar, och om vi inte har meddelat om en ev försening, och om du heller inte har fått något besked om dess ankomst, kontakta oss så att vi kan ta reda på orsaken till förseningen.
  • Om du upptäcker skador på försändelsen vid dess ankomst, ska detta reklameras på utlämningsstället som transportskada. Posten AB ansvarar för våra frakter. Vi kan även vara behjälpliga vid kontakten med dem. 
  • Om du upptäcker skadan först när du väl öppnat paketet, kontakta oss för vidare instruktioner.
  • Om varan har gått sönder vid användning, är reklamationsrätten förknippad med varans kvalitet kontra dess pris. Varan inspekteras och värderas efter dess ankomst till HookahShop.se.

Vid reklamationsärenden ska du alltid börja med att kontakta HookahShop.se
Du når oss via e-post info@hookahshop.se. Lämna ditt namn och ordernummer, så att vi kan ge dig vidare instruktioner vid retur av den felaktiga varan.

Såvida  reklamationen berodde på ett tillverkningsfel eller om varan skadats vid transporten kommer HookahShop.se antingen att reparera, ersätta varan med en ny, likvärdig artikel eller ge avdrag på priset. Om detta inte är möjligt kommer köpet att hävas, se vidare under punkten: Återbetalning.

HookahShop.se står för returfrakten* om varan är felaktig, skadad eller felexpedierad, du står för transportrisken till oss.
*OBS! För att HookahShop ska stå för returfrakten vid reklamation måste returen skickas till oss på det sätt som vi har gett instruktioner om (tex som MyPack Retur paket eller som Varubrev Retur).

VID EVENTUELL TVIST ang REKLAMATION:
Vid eventuell nationell tvist följer HookahShop Allmänna reklamationsnämndens, ARN, alternativa tvistlösning: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, Tel 08-508 860 00, www.arn.se/info-konsument/

Vid eventuell gränsöverskridande tvist följer HookahShop Konsument Europas, Online Dispute Resolution, ODR, alternativa tvistlösning: Europeiska kommisionen, Tvistlösning på nätet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

Återbetalning

Återbetalning vid ångerrätt eller reklamation (gäller även vid slutsåld vara)
Eventuell återbetalning sker inom 14 dagar från det att varan returnerats och godkänts av oss tillbaka till Payson faktura / konto räkning.

Ej utlösta försändelser

För försändelser som inte hämtats ut förbehåller HookahShop.se sig rätten att debitera kunden för returfrakt, hanteringskostnad samt expeditionsavgift om totalt max 300SEK.

Falska order

Alla okynnes- och falska order polisanmäles.

Kundregister

HookahShop är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Om du inte vill att ditt namn och adress ska finnas kvar i vårt kundregister går det bra att skicka e-post info@hookahshop.se och begära att dessa uppgifter tas bort.

Produktinformation

HookahShop reserverar sig för eventuella fel databasfel, fel i pris- och/eller textuppgifter som kan uppstå på sajten.

Rabattkod

Eventuell rabattkod som kan medfölja beställningen ”för att användas vid nästa köp”, gäller i ca 1-2 månader f.o.m det datumet som den har skickats från oss. Denna rabattkod, och alla eventuella andra rabattkoder vid olika evenemang, måste aktiveras av kunden själv i kassan vid köptillfället. Om rabattkoden är giltig, syns rabatten omgående och gäller för allt (utom böcker, tarot och vattenpipsartiklar). En rabattkod som ej fyllts i på korrekt sätt, eller har föfallit, kan ej aktiveras i efterhand.

Cookies

HookahShop.com använder så kallade sessionscookies. Dessa används för att hantera dina val i webbutiken, exempelvis varor i kundvagnen och information om kundinloggning. Sessionscookien raderas från din dator när du stänger din webbläsare. Om du inte accepterar cookies kommer vissa av webbutikens funktioner inte att fungera.

Force Majeure

HookahShop.se är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc., onormal nedgång i marknaden.

Hookah Shop Kundtjänst

Talar: svenska, engelska och arabiska.

Öppettider
Mån – Fre 06.00-16.00
Lör 07.00 – 14.00
Sön STÄNGT

Telefon
+46 (0)73 588 8801
+46 (0)70-005 0144

E-post
info@hookahshop.se

Adress
Hookah Shop Stockholm
Brunnbyvägen 9
120 44 Årsta

Momsreg.nr
SE969787951901